Écht luisteren; niet om te antwoorden of te fixen, maar om te begrijpen. Stephen Covey schreef er al over in 1989 in zijn boek 'The 7 Habits of highly effective people' (De 7 eigenschappen van effectief leiderschap). De vijfde eigenschap is: Eerst begrijpen, dan begrepen worden. Deze visuele samenvatting is een weergave van de 5 niveaus van luisteren, die Covey beschrijft:
1. Negeren, niet luisteren
2. Doen alsof je luistert
3. Selectief luisteren
4. Aandachtig luisteren
5. Empathisch luisteren
Klik hier voor de visuele weergave van de 7 eigenschappen en hier voor de 8e eigenschap.